Para quién es
Para navieras y sus agencias.
Reservas, cut-offs, buques y documentación.
Quién escribe y a quién
El servicio al cliente de una naviera: exportación, importación y documentación.
Habla por correo con
- cargadores
- transitarias
- transportes
- la terminal
- la aduana
- el consignatario
En qué estado está
En validación: construida y probada con correos de prueba. Ningún cliente la usa hasta validarla con el primero.
96 reconocedores, medidos en producción el 21 de octubre de 2026.
Así queda un correo
Alta de equipo SOC — 3x40HC
Buenos días,
Queremos dar de alta 3 contenedores propios para el booking 7183094522, embarque de la semana 40. Adjuntamos los certificados CSC.
Gracias.
- BKG 7183094522
- 3x40HC
- SOC
- adjunto: CSC
- sem. 40
Alta de contenedor SOC - Booking 7183094522 - falta documentación
Hola,
Hemos recibido su documentación para el alta del equipo SOC del booking 7183094522.
Para poder dar de alta el contenedor en nuestro sistema necesitamos siempre las dos cosas: un certificado de limpieza de cada contenedor y el formulario SOC cumplimentado (uno para todos los contenedores). Si no dispone del formulario, respóndanos a este correo y se lo enviamos.
En cuanto nos lo devuelva completo lo trasladamos al departamento correspondiente.
Un saludo,
Equipo de Operaciones
Pendiente de tu OKsale como borrador, no se envía solo
Pide lo que falta y comprueba el número de cada contenedor contra la norma.
Ejemplo con datos de prueba. La vertical naviera está en validación: ningún cliente la usa todavía.
Sailing schedule BCN – Veracruz
Buenos días,
¿Nos podéis indicar las próximas salidas de Barcelona a Veracruz y la fecha de cierre documental?
Gracias.
- POL BCN
- POD VERACRUZ
- pide cierre
Salidas y cierres
Hola,
Puede consultar las próximas salidas y sus cierres de documentación aquí:
https://naviera.example/salidas
Quedamos a su disposición.
Un saludo,
Equipo de Operaciones
Pendiente de tu OKsale como borrador, no se envía solo
Es el mismo caso que «Salidas disponibles» de la transitaria, visto desde el otro lado del correo.
Ejemplo con datos de prueba. La vertical naviera está en validación: ningún cliente la usa todavía.
DUA booking 7183094522
Buenos días,
Os adjuntamos el DUA del booking de referencia.
Gracias.
- BKG 7183094522
- adjunto: DUA
- buzón equivocado
Documentación de aduana - Booking 7183094522
Hola,
Debéis de dirigir directamente el despacho, el DUA, el levante o el T2L a: documentacion@naviera.example
Así lo recibe el departamento que lo necesita, ya que nosotros no gestionamos las listas finales de carga.
Un saludo,
Equipo de Operaciones
Pendiente de tu OKsale como borrador, no se envía solo
El correo que llega al buzón que no toca deja de morir ahí. Se contesta con la dirección buena, y esa dirección se configura en el alta, no en el código.
Ejemplo con datos de prueba. La vertical naviera está en validación: ningún cliente la usa todavía.
Modificación booking 7183094522
Buenos días,
Necesitamos cambiar la fecha de salida del booking de referencia a la semana siguiente.
¿Podéis gestionarlo? Gracias.
- BKG 7183094522
- modificación
- cambio de ETD
Modificación de booking
Hola,
Para poder modificar el booking, debe realizarse mediante la misma plataforma por la cual se lanzó desde un principio.
Nuestro equipo de reservas revisará la solicitud en cuanto le sea posible y le enviará el booking modificado. Quedamos a la espera de su petición.
Gracias y saludos,
Equipo de Operaciones
Pendiente de tu OKsale como borrador, no se envía solo
Si la plataforma no le deja hacer el cambio, prepara el siguiente paso de ayuda; al tercer intento, pasa a una persona.
Ejemplo con datos de prueba. La vertical naviera está en validación: ningún cliente la usa todavía.
Solicitud de SWB booking 7183094522
Estimados,
Solicitamos el SWB del booking de referencia, ya liberado por el shipper.
Gracias.
- BKG 7183094522
- doc SWB
- liberado
Solicitud de Sea Waybill
Hola,
Tome nota de dónde dirigir cada cosa, para que le llegue directamente al departamento que la tramita:
Solicitud de SWB, impresión de B/L y telex release: documentacion@naviera.example
Instrucciones de B/L: no van por correo, se suben directamente en nuestra web: https://naviera.example/instrucciones
Gracias.
Un saludo,
Equipo de Operaciones
Pendiente de tu OKsale como borrador, no se envía solo
Indica a qué departamento va cada trámite, y recuerda que las instrucciones de B/L se suben por la web. Las direcciones las pone el alta, no el código.
Ejemplo con datos de prueba. La vertical naviera está en validación: ningún cliente la usa todavía.
Sus procesos
Cada uno con su estado. El catálogo de las seis verticales, con buscador, está en la portada. Ver el catálogo completo
Importación
- Consulta de llegada (ETA)En validación
El cliente pregunta cuándo llega su buque.
- Liberación de la cargaEn validación
Liberar la carga cuando se han pagado los gastos en destino.
- B/L original, telex o SWB en destinoEn validación
El documento que hace falta en destino para retirar la carga.
- Orden de entregaEn validación
La orden de entrega («entregue») para retirar el contenedor.
- Días libres y demorasEn validación
Días libres, demoras y detention en el puerto de destino.
- Devolución del vacíoEn validación
Dónde y cuándo se devuelve el contenedor vacío.
- Cambio de consignatario o notifyEn validación
Cambiar el consignatario o el notify de un envío.
- Factura de gastos en destinoEn validación
Los gastos que se facturan en el puerto de destino.
- Importación al buzón equivocadoEn validación
Si un correo de importación llega al buzón que no toca, prepara la respuesta con la dirección buena.
Exportación
- Confirmación de bookingEn validación
Confirmar al cliente el booking que ha lanzado por la plataforma.
- Verificación del ACID (Egipto)En validación
Reconoce los datos del ACID de un embarque a Egipto y prepara la respuesta al cliente.
- Documentación IMO y FLEXIEn validación
Reconoce la documentación de mercancía peligrosa o del flexitanque, y el «¿cómo va?», y prepara la respuesta.
- Incidencias de transporteLo lleva tu equipo
Avisar al cliente de las incidencias del transporte por carretera: esperas, sobrepeso o peajes.
- Alta de contenedores SOCEn validación
Alta del equipo propio del cliente en control de equipo, con su documentación y el número comprobado contra la norma.
- Instrucciones de embarqueEn validación
Explica cómo subirlas por la web y da consejos si no puede. Al tercer correo, una persona.
- Salidas y preciosEn validación
Prepara la respuesta con el enlace a las salidas y sus cierres; si piden precio, remite a comercial. La petición de precio suelta la lanza una persona.
- Despachos, levantes y DUAEn validación
El correo que llega al buzón equivocado se contesta con la dirección buena en vez de morir ahí.
- Cancelación o modificación de bookingEn validación
Remite a la plataforma por la que se hizo el booking y ayuda si no le deja. Al tercer intento, una persona.
- Documentación final: SWB, BL y telexEn validación
Pasa la petición de SWB, impresión de BL o telex al departamento de documentación.
- Contenedores en mal estadoEn validación
Pide matrícula y fotos del contenedor devuelto en mal estado. La reclamación y el seguimiento los lanza una persona.
- Contenedores asignados o especialesEn validación
Pide aceptar el coste por escrito y traslada la respuesta de control de equipo: contenedor asignado o no disponible.
- Transporte terrestreEn validación
Los avisos del transportista —llegada al almacén, cierre y precinto, no carga, retraso— pasan a la transitaria.
Equipos y terminales
- Gestión de averías de contenedoresEn preparación
- Inspección de equipos antes de entregaLo lleva tu equipo
- Reclamación de daños en devoluciónEn validación
- Reposicionamiento de contenedores vacíosLo lleva tu equipo
- Control de stock por depósito y tipo de equipoLo lleva tu equipo
- Gestión de contenedores reefer: temperatura y alarmasEn validación
Una parte toca otro sistema: esa parte la hace tu equipo.
- Solicitud de conexión eléctrica en terminalEn validación
- Control de equipos fuera de servicioLo lleva tu equipo
- Autorización de reparación de equiposLo lleva tu equipo
Facturación, reclamaciones y cumplimiento
- Cálculo preventivo de demurrageEn validación
- Cálculo preventivo de detentionEn validación
- Disputa de cargos por demoraEn validación
- Gestión de facturas rectificativasEn preparación
- Conciliación de pagos contra BL y bookingLo lleva tu equipo
- Reclamación por pérdida de mercancíaEn validación
- Reclamación por daños de mercancíaEn validación
- Gestión de avería gruesa (general average)En validación
- Solicitudes de certificados de emisiones de transporteEn validación
- Gestión de instrucciones de mercancía sobredimensionada (OOG)En validación
- Control de mercancía con requisitos fitosanitariosEn validación
- Gestión de incidentes de seguridad y precintos manipuladosEn validación
Operativa de exportación
- Apertura y cierre de ventanas de entrada en terminalEn validación
- Control de gate-in de contenedores llenosEn validación
Una parte toca otro sistema: esa parte la hace tu equipo.
- Identificación de contenedores que no llegaron a terminalEn validación
- Gestión de contenedores rolados (rolled cargo)En validación
- Control de carga embarcada (loaded on board)En validación
Una parte toca otro sistema: esa parte la hace tu equipo.
- Gestión de discrepancias entre manifiesto y carga realEn validación
- Control de precintos incorrectos o ausentesEn validación
- Gestión de errores de peso entre VGM y terminalEn validación
- Gestión de instrucciones fuera de plazoEn validación
- Solicitudes de embarque tardío (late gate)En validación
Operativa de importación
- Gestión de bloqueos aduaneros (customs hold)En validación
- Control de liberación simultánea de todos los bloqueosEn validación
- Gestión de mercancía abandonadaEn validación
- Autorización de destrucción o subasta, con intervención humanaEn preparación
- Gestión de carga dañada en descargaEn validación
- Solicitudes de inspección de contenedoresEn validación
- Gestión de entregas parciales de expedientesEn validación
Planificación comercial y capacidad
- Gestión de contratos de flete a largo plazoEn validación
- Control de volúmenes mínimos comprometidos (MQC)En validación
- Gestión de asignaciones de espacio por clienteLo lleva tu equipo
- Solicitudes de espacio extraordinario (space protection)En validación
- Gestión de sobreventa de capacidad (overbooking)Lo lleva tu equipo
- Gestión de cargas rechazadas por falta de espacioEn validación
- Ofertas spot con caducidad automáticaEn preparación
- Control de validez de recargos BAF, CAF, PSS y GRIEn validación
- Detección de diferencias entre tarifa contratada y aplicadaEn validación
Transbordos y conexiones
- Confirmación de descarga en puerto intermedioEn validación
- Detección de conexiones perdidasEn validación
- Gestión de contenedores retenidos en hubEn validación
- Control de mercancía que requiere transbordo especialEn validación
- Gestión de transbordo de carga peligrosaEn validación
- Aviso de conexión completadaEn validación
Pruébalo con tus correos reales.
Un mes en sombra gratis por buzón. Sin tarjeta y sin compromiso: tu equipo ve las respuestas preparadas antes de decidir.